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網上預約------網上預約、電話預約就診須知
圖片作者:門診辦 更新時間:2014-5-23 15:58:43 推薦等級:★★★
網上預約------網上預約、電話預約就診須知
圖片簡介:

浙江省創新推出的省級統一的、公益性的預約診療服務平臺,作為浙江省深化醫藥衛生體制改革的民生工程,為患者提供自助擇醫就診,積極緩解群眾掛號難、看病難等問題。

  預約診療服務平臺提供:預約診療掛號、檢驗檢查報告查詢、社區醫院預約掛號、候診排隊叫號、手機客戶端等多項服務。實現診前可預約,診中可候診及轉診,診后可查詢報告,手機客戶端等就醫咨詢服務。

  截止2016年4月,預約診療服務平臺已累計接入各級醫院252家、社區衛生服務中心63家(杭州主城區44家,舟山19家);累計注冊用戶523萬人,預約請求總量2280萬人次,預約成功量1615萬人次,預約成功率70.85%。

  預約診療服務平臺預約渠道包括:WEB網站、微信公眾號、手機APP、語音熱線。具體如下:

  

WEB網站:http://www.zj12580.cn (浙江移動);

                   http://www.wowys.com (浙江聯通);

              http://guahao.zjwlyy.cn (浙江在線);

                                     

    

  語音熱線:12580(浙江移動)116114(浙江聯通)、114(浙江電信)、96365(生活365)

    ★★★請所有用戶認準預約渠道,注意保護賬戶信息安全,請勿將賬戶透露給其他人!★★★

      預約溫馨提示:

  ★實名注冊:用戶姓名、身份證號、手機號需真實有效,與患者本人匹配,每個手機號最多綁定3個注冊賬號。

  ★統一賬號:用戶在任何一渠道注冊成功,即可使用該賬戶在其他渠道成功登陸并預約服務。

  ★用戶信用:無故取消、違約扣除相應的信用積分,不同的信用等級將享有不同的預約服務權益。  

  ★放號時間:提前預約1-7天號源,每天14:00點市級醫院開放號源,15:00點省級醫院開放號源。

  ★禁號時間:市級醫院就診日前一天14:00點,省級醫院就診日前一天15:00點。

  ★取號時限:根據預約號源就診時間提前10分鐘取號候診,另:上午10:00/下午15:00時后的號源取號截止時間為10:00/15:00時。超時未取預約則失效,并作違約處理。

  ★取號規則:憑預約本人有效身份證件/戶口本、取號密碼到醫院各門診掛號窗口取號。

  ★取消預約:需提前1天取消,即需在就診日前一天晚上24:00前取消。

  ★預約限制:同一用戶同一就診日最多只能約2個(不同科室),7天內最多只能約3個。

  ★違約處理:用戶未就診未退號,計違約一次,三個月內累計違約滿3次,賬號凍結預約權限3個月(從最后一次違約日期起計)。

  ★溫馨提醒:保持手機暢通,注意查閱短信,準時出席就診,就診前可登陸網站確認專家是否停診。

  信用管理提示:

       2014年起,省平臺所有用戶初始化信用積分為100分,針對用戶“退號、違約”等不良預約診療行為的產生,按照信用積分運算管理規范實時更新信用積分。用戶可在個人賬戶中心查詢個人信用積分變更明細。

                                                            信用積分運算管理規范                        

運算模式

信用項目

積分結算

備注說明

平臺實時

模式

退號

-2分/次(普通)

-3分/次(專家)

在可取消預約的規定時間內取消普通號源扣2分/次,取消專家號源扣3分/次。

 

醫院日結

模式

 

違約

-5分/次

沒有退號也未應診,即認定為是違約,違約扣5分/次。

取號就診

+2分/次

鼓勵患者守信預約應診,上限滿分100分;

取號后退號

-2分/次(普通)

-3分/次(專家)

扣分規則同退號;

       信用等級根據積分值劃分為ABCD等級,采取相對應的信用獎懲激勵機制。即在每天下午14:00與15:00放號時間點,省平臺根據患者用戶當前信用等級,對用戶發起號源查詢及交易請求的進程進行響應時間鎖定機制,不同信用級別患者用戶享有不同的預約服務權益,以鼓勵用戶誠信預約應診,提升醫療資源使用效率。

                                                              信用等級獎懲激勵機制

信用等級

信用積分

服務響應約束機制

備注說明

A

≧90分

無鎖定,正常響應;

有10分的額度,允許患者因特殊原因退號或違約。

B

80-89分

網絡服務響應延時5秒

語音服務響應延時2秒

仍有所有預約權限,但服務響應將延時。

C

60-79分

網絡服務響應延時10秒

語音服務響應延時5秒

取消專家號源的預約權限。

D

<60分

凍結預約權限90天

釋放預約限制時,信用積分重置為80分。



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