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技巧性溝通 家人式關懷 讓醫患關系和諧化

作者:陳俊杰 文章來源: 醫務處 點擊數: 更新時間: 2019-3-15 16:37:12  分享按鈕

當前,醫患關系日趨緊張,醫患矛盾日益突出,由此所引發的醫療糾紛日益增多,甚至頻發暴力傷害事件。面對復雜的醫患關系,麗水市中心醫院秉承著“預防為主、標本兼治、打防并舉、健全機制”的基本原則,以法治為準則,以溝通為橋梁,以關懷為理念,堅定初心,用幾十年如一日的堅守,努力使醫患關系趨向和諧化。

麗水中心醫院醫務處負責人總是叮囑大家:“以前,很多病患認為,醫療糾紛大鬧大賠,小鬧小賠,不鬧不賠,我們首先要通過宣傳,告訴患者應該通過合法途徑解決醫療糾紛,而不是鬧,重中之重,是溝通。”堅持兩手抓,打出維護醫療秩序、構建和諧醫患關系的組合拳。

一方面保持依法堅決打擊涉醫違法犯罪和醫鬧行為的高壓態勢,從“2013年國家衛生計生委等11個部門聯合開展的維護醫療秩序,打擊涉醫違法犯罪的專項行動”到“2014年最高法院、最高人民檢察院、司法部、公安部和國家衛計委五個部門聯合發布了《關于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見》”再到“2015年社會上大家比較關注的刑法修正案把醫鬧入刑”,處理不良醫患關系逐漸有據可循,有法可依。麗水市中心醫院涂韶松副院長指出,要醫警聯動,構筑醫療安全防火墻。醫院實施了建立與公安110聯網的全院樓宇安防監控系統和監控中心、全院范圍一鍵報警系統、加強重點部位的保衛及日常巡邏,提高見警率、加強安保特勤隊的突發事件處置能力,定期開展反恐演練,確保院內安保特勤隊員3-5分鐘內到警等一系列措施,堅實構筑起我院醫療安全防火墻和防護網。2016-2019年,我院共發生10起傷醫事件,在各個部門的積極配合及應對下,均得到有效解決,其中刑事判決1人,治安拘留7人。

另一方面,堅持以溝通為主,善于運用語言的魅力,用換位的思想考慮患者的感受和困難。俗話說,語言是解決問題最好的工具,對于一些有可能由誤會造成的小問題,努力做到站在他人的角度來思考問題,做到“想他人之所想,急他人之所急”,著力于將矛盾緩和化、縮小化。醫務處的工作人員雖不是醫療工作者,卻也明白“健康所系,性命相托”的神圣含義,也耳濡目染了醫療工作者“總是去安慰”的工作方式,用飽滿的熱情、溫煦的言語去溫暖病患或冰冷或不解的心,用真誠的告誡、善意的提醒去擁抱醫護人員或迷茫或委屈的背影。

將溝通技巧化,將關懷送進人心,構建和諧醫患關系,將醫療安全事故消滅在萌芽狀態。

文章錄入:周悅華    責任編輯:周悅華 

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